FAQ - Passeport Espace pour la vie
Quels sont les avantages et rabais possibles avec le Passeport Espace pour la vie?
Le Passeport permet de visiter les musées d’Espace pour la vie de façon illimitée sur réservation et sous réserve des disponibilités (visites libres des sites et spectacles du Planétarium). Certaines activités spéciales ne sont pas incluses.
Rabais pour les restos, boutiques et camps de jour d’Espace pour la vie
En présentant votre Passeport numérique ou votre billet de visite avec une pièce d’identité, vous obtenez un rabais de 15 % sur les achats effectués dans nos restaurants et nos boutiques (certaines restrictions s’appliquent).
Les titulaires du Passeport obtiennent un rabais sur les Camps de jour. Cette réduction s’applique pour un enfant avec le Passeport SOLO ou pour plusieurs enfants avec le Passeport MULTI).
Quelle est la période de validité du Passeport Espace pour la vie?
Le Passeport est valide pour 365 jours à compter de son premier jour de validité (qui peut parfois différer de la date d’achat).
De quelle façon puis-je me procurer mon Passeport Espace pour la vie?
Acheter le Passeport sur notre site web, à l'une de nos billetteries ou chez l'une des sociétés amies d'Espace pour la vie.
Faut-il acheter un Passeport pour un enfant de moins de 5 ans?
Non, son entrée est gratuite en tout temps. Cependant, il faut lui réserver un billet comme pour le reste des personnes qui l'accompagnent.
Est-ce que je peux offrir le Passeport Espace pour la vie en cadeau à quelqu’un d’autre? Comment dois-je faire?
Oui, l'achat se fait en ligne seulement. Une fois le Passeport cadeau acheté, il doit être activé à la première visite, par la personne qui l'a reçu en cadeau, à l'une des billetteries de nos 5 musées.
Par conséquent, la date de validité commence le jour de l'activation et non le jour de la transaction initiale.
Puis-je me faire rembourser un billet si j'achète un Passeport?
Sur preuve d'achat de votre Passeport, votre billet pourra être remboursé si celui-ci a été utilisé la journée même.
Si un billet n'a pas été utilisé, il est remboursable en tout temps lors de l’achat d’un Passeport.
Veuillez-vous présenter à la billetterie pour obtenir plus d'information sur les modalités de remboursement.
Lors de l’inscription pour un Passeport MULTI, la ou le titulaire doit-il inscrire tous les membres?
Bien que l’inscription de tous les membres soit fortement recommandée au moment d’acheter le Passeport, elle n’est pas obligatoire. Seule l’inscription du membre principal est requise lors de l’achat. Cependant, tous les membres du Passeport MULTI devront obligatoirement être inscrits au Passeport pour pouvoir visiter nos musées.
Pour ajouter de nouveaux membres, il faut envoyer un courriel à [email protected] en mentionnant le numéro du Passeport ainsi que les personnes qu’on désire ajouter à l’abonnement (nom, prénom et date de naissance) ou encore procéder à l’inscription des membres lors de votre première visite à la billetterie de l’un de nos musées. L'ajout de membres n’est pas possible sur le portail.
Comment puis-je procéder au renouvellement de mon Passeport?
- Accédez au portail
- Cliquez sur le bouton Renouvellement
- Cliquez sur le bouton Ajouter au panier
- S’il y a lieu, entrez le code promotionnel reçu par courriel, cliquez sur le bouton + puis cliquez sur le bouton Paiement
- Effectuez les ajustements aux membres, si nécessaire
- Payez
- Vous recevrez un courriel avec la nouvelle date d’échéance.
Les détenteurs et détentrices du Passeport peuvent également se présenter sur place pour procéder au renouvellement.
Si je renouvelle mon Passeport à l’avance, vais-je avoir une pénalité?
Non, le renouvellement comprend 365 jours qui s’ajoutent aux jours restants sur le Passeport. Aucune journée d’abonnement n’est perdue.
Par exemple, si votre Passeport vient à échéance un 1er juin, vous recevrez un avis de renouvellement le 18 avril et pourrez bénéficier du rabais de 25% jusqu'au 1er juin. Si vous le renouvelez le 20 mai, votre nouvel abonnement entrera en vigueur le 1er juin.
Comment dois-je créer mon compte Passeport Espace pour la vie?
Dans le courriel de confirmation d’achat de votre Passeport, cliquez sur le lien menant à notre site web pour pouvoir créer votre compte. Ce compte sera l’endroit où vous pourrez réserver vos billets.
Vais-je avoir une carte physique?
Non. Lors de la réception de votre Passeport virtuel, vous devrez imprimer ou enregistrer dans votre téléphone le code-barres reçu au moment de l’achat. Il est essentiel de garder une copie de ce code pour réserver vos billets.
Si le code est égaré, vous devez contacter notre centre d'appel au 514 868-3000 ou vous présenter à une billetterie.
Comment dois-je réserver mes billets avec mon Passeport?
- Se connecter à votre compte Passeport Espace pour la vie
- Réserver une date et une heure de visite
- Présenter son billet et une preuve d’identité avec photo lors de la visite du site.
Puis-je me présenter sans réservation avec mon Passeport Espace pour la vie pour entrer dans l'un des musées?
La réservation est fortement recommandée pour garantir une place aux spectacles du Planétarium.
Quant aux jardins extérieurs du Jardin botanique, la réservation n’est ni obligatoire ni nécessaire, il suffit de présenter son Passeport à l’entrée. Toutefois, durant l’événement Jardins de lumière, la réservation du billet est obligatoire.
Pour la Biosphère, le Biodôme et l’Insectarium, la réservation n’est pas obligatoire, mais toujours recommandée pour garantir votre visite.
Puis-je annuler une réservation de billets si je ne peux pas me présenter?
Oui, vous pouvez annuler votre réservation en nous écrivant via ce formulaire. Votre code de confirmation se trouvant dans votre courriel de reçu sera nécessaire.
Veuillez noter que l'accumulation de réservations de visites non honorées pourrait amener la Ville à suspendre ou à annuler vos droits d'accès avec le Passeport Espace pour la vie (voir Conditions d'achat).
Est-ce que le Passeport donne priorité pour la réservation de billets?
Non, les détenteurs et détentrices du Passeport n’ont pas de priorité sur le grand public qui achète des billets.
Est-il possible d’utiliser le Passeport MULTI lors d’une sortie de groupe?
Non, le Passeport ne peut en aucun cas être utilisé dans le cadre des sorties de groupe, qu’elles soient de nature scolaire, touristique, de loisir (camps de jour, équipes sportives, etc) ou autre.
De même, un enfant inscrit comme membre sur le Passeport de son parent ou d’un proche ne peut utiliser celui-ci pour accéder aux musées dans le cadre d’une sortie de groupe. Des tarifs spéciaux pour les groupes de 15 personnes et plus sont offerts.
Comment puis-je changer le type de mon Passeport (SOLO, SOLO + enfant, MULTI)?
Il est possible de changer le type de Passeport au moment du renouvellement seulement et aucun remboursement (en tout ou en partie) n’est possible.
Pour tout changement au type du Passeport au moment du renouvellement, veuillez-vous présenter sur place à l’un de nos musées.
Si je perds ma carte virtuelle (le fichier PDF) est-il possible d’avoir un nouveau fichier via mon portail en ligne?
Non, pour obtenir une autre carte virtuelle, vous devez faire une demande par courriel à [email protected] ou par téléphone au 514 868-3000.
Vous devrez fournir tous les détails se trouvant dans votre dossier (nom complet, adresse, courriel, numéro de téléphone et noms des autres membres lorsque cela s’applique).
Est-ce que je peux ajouter ou retirer des membres de ma famille inscrits dans mon Passeport MULTI?
Non, une fois inscrits, les membres demeurent les mêmes jusqu’au renouvellement du Passeport.
Puis-je me faire rembourser mon Passeport?
Non, le Passeport Espace pour la vie n'est pas remboursable.
Une personne en situation de handicap doit-elle ajouter la personne qui l’accompagne à son abonnement?
Une personne en situation de handicap qui détient un Passeport Espace pour la vie n’a pas à y ajouter celui ou celle qui l’accompagne. La personne qui l’accompagne a toujours droit à un accès gratuit dans nos musées.